Retours et échanges
Retours chez ZHRILL
Cela ne vous convient pas ? Aucun problème.
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour ou votre échange sur notre portail de retours. Une fois l’enregistrement effectué, vous recevrez automatiquement votre étiquette de retour.
Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de retour de 14 jours. Veuillez noter que seuls les retours et les échanges enregistrés au préalable peuvent être traités.
Comment procéder
Effectuez votre retour en quelques étapes.
Préparez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le code postal utilisé lors de votre commande.
Accéder à la commande
Ouvrez le portail de retours et accédez à votre commande à l’aide de votre numéro de commande et de vos informations de commande.
Sélectionner les articles
Sélectionnez les articles concernés et indiquez si vous souhaitez enregistrer un retour ou un échange.
Recevoir l’étiquette de retour
Une fois l’enregistrement effectué, l’étiquette de retour correspondante vous sera automatiquement fournie.
Renvoyer le colis
Emballez soigneusement les articles, apposez l’étiquette et déposez le colis auprès du transporteur indiqué.
Conditions de retour
Les points importants à respecter.
Afin que nous puissions traiter intégralement votre retour, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes.
Emballage d’origine
L’article doit se trouver dans son emballage d’origine intact.
Non porté et non lavé
L’article ne doit présenter aucune trace de lavage, d’utilisation ou d’usure.
Étiquettes complètes
Les étiquettes et les tags ne doivent pas avoir été retirés, endommagés ou modifiés.
Sans taches ni odeurs
Les articles doivent être exempts de taches, de maquillage, de poils d’animaux, d’odeurs de fumée ou de toute autre odeur.
Tous les articles retournés sont contrôlés à leur réception. Pour les articles endommagés, usés ou retournés dans un état inapproprié, un remboursement intégral ne pourra pas être accordé.
Frais de retour
Frais par retour ou échange.
Les frais dépendent du pays depuis lequel votre commande est retournée.
Union européenne
Retour ou échange
4,99 €Frais de retour pour les commandes provenant de pays de l’Union européenne.
Suisse
Retour ou échange
4,90 CHFFrais de retour pour les commandes dont l’adresse de livraison se trouve en Suisse.
Royaume-Uni
Retour ou échange
£4.50Frais de retour pour les commandes dont l’adresse de livraison se trouve au Royaume-Uni.
Remboursement
Quand recevrai-je mon remboursement ?
La durée totale du traitement dépend du transport de retour, du contrôle dans notre entrepôt et du délai de traitement de votre prestataire de paiement. Une fois le contrôle effectué, le remboursement est déclenché.
Transport de retour
Votre colis est transporté par le transporteur jusqu’à notre entrepôt.
Contrôle et enregistrement
Après réception, les articles sont contrôlés et le retour est enregistré dans notre système.
Remboursement
Le remboursement est ensuite effectué en fonction du délai de traitement de votre prestataire de paiement.
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider.
En cas de problème lors de l’enregistrement ou pour toute question concernant un retour déjà expédié, vous pouvez contacter notre service client.
Aide concernant votre retour
Vous ne trouvez pas votre commande sur le portail de retours, vous n’avez pas reçu d’étiquette ou vous avez besoin d’aide pour un échange ?
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Informations juridiques
Vous trouverez des informations détaillées concernant votre droit légal de rétractation, les délais et les conséquences d’une rétractation dans notre politique de rétractation.
