Devoluciones y cambios
Devoluciones en ZHRILL
¿No te queda bien? No pasa nada.
Puedes tramitar cómodamente tu devolución o cambio a través de nuestro portal de devoluciones. Una vez tramitada correctamente, recibirás automáticamente tu etiqueta de devolución.
Una vez recibido tu pedido, dispones de un plazo de devolución de 14 días. Ten en cuenta que solo se tramitarán las devoluciones y los cambios que se hayan notificado previamente.
Así es como funciona
Devolución en unos pocos pasos.
Ten a mano tu número de pedido, así como la dirección de correo electrónico o el código postal que utilizaste al realizar el pedido.
Ver el pedido
Abre el portal de devoluciones y busca tu pedido utilizando el número de pedido y los datos del mismo.
Seleccionar artículo
Selecciona los artículos en cuestión e indica si deseas solicitar una devolución o un cambio.
Recibir la etiqueta de devolución
Una vez que te hayas registrado correctamente, se te proporcionará automáticamente la etiqueta de devolución correspondiente.
Devolver el paquete
Embala los artículos con cuidado, pega la etiqueta y entrega el paquete en la oficina del servicio de mensajería indicado.
Condiciones de devolución
Esto es lo que debes tener en cuenta.
Para que podamos tramitar tu devolución en su totalidad, los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones.
Embalaje original
El artículo debe estar en su embalaje original, sin daños.
Sin usar y sin lavar
El producto no debe presentar signos de lavado, uso ni ningún otro tipo de desgaste.
Etiquetas completas
Las etiquetas y los rótulos no deben haberse retirado, dañado ni modificado.
Sin manchas ni olores
Los artículos no deben presentar manchas, restos de maquillaje, pelos de animales, olor a tabaco ni otros olores.
Todos los artículos devueltos se revisan tras su recepción. No se podrá conceder un reembolso completo en el caso de artículos devueltos que estén dañados, desgastados o en mal estado.
Gastos de devolución
Gastos por devolución o cambio.
Los gastos dependen del país desde el que se devuelva tu pedido.
Unión Europea
Devoluciones o cambios
4,99 €Gastos de devolución para pedidos procedentes de países de la Unión Europea.
Suiza
Devoluciones o cambios
4,90 CHFGastos de devolución para pedidos con una dirección de entrega en Suiza.
Reino Unido
Devoluciones o cambios
£4.50Gastos de devolución para pedidos con una dirección de entrega en el Reino Unido.
Reembolso
¿Cuándo me devolverán el dinero?
El tiempo total de tramitación depende del envío de la devolución, la comprobación en nuestro almacén y el tiempo de tramitación de tu proveedor de pagos. Una vez superada la comprobación, se tramitará el reembolso.
Devolución
El servicio de mensajería se encargará de transportar tu paquete hasta nuestro almacén.
Comprobación y registro
Una vez recibidos, se comprueban los artículos y se registra la devolución en nuestro sistema.
Reembolso
A continuación, se realizará el reembolso en función del plazo de tramitación de tu proveedor de pagos.
¿Alguna pregunta?
Estaremos encantados de ayudarte.
Si tienes problemas para iniciar sesión o alguna duda sobre una devolución que ya hayas enviado, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Ayuda con tu devolución
¿No encuentras tu pedido en el portal de devoluciones, no has recibido la etiqueta o necesitas ayuda para realizar un cambio?
Por favor, indícanos tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido.
Información legal
En nuestra política de desistimiento encontrarás información detallada sobre tu derecho legal de desistimiento, los plazos y las consecuencias de dicho desistimiento.
